7月28日下午，衡阳市委副书记、耒阳市委书记赖馨正主持召开包案化解信访事项调度会。他强调，要深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终坚持以人民为中心，认真落实“五步一规范”工作机制要求，把信访工作做到群众的心坎上，全力化解信访积案，不断提升信访工作质效，为党的二十大胜利召开营造和谐稳定的社会环境。
在认真听取包案的信访事项办理情况后，赖馨正指出，信访工作是送上门的群众工作，做好信访工作最关键的就是要始终把人民放在心中最高的位置，把人民至上的理念贯穿案件处理的全过程。
要以“一心为民”的情怀对待信访工作。要将心比心、换位思考，带着感情、带着责任、带着方法处理案件，因人因事因案“把脉开方”，切实维护好群众合法权益。要足够细心耐心，坚持“开门办公”，做到直面矛盾、直面问题、直面群众，把情况沟通到位、把情绪理顺到位、把矛盾化解到位，变骂声为掌声。要主动倾听群众呼声，关心群众疾苦，通过信访工作让群众感受到党和政府的关心温暖，切实把“人民信访为人民”的理念落到实处。
要以“一抓到底”的韧劲化解信访矛盾。要始终保持“五步一规范”工作机制处于激活状态，溯清源头，在尊重历史、尊重事实的基础上，把根源弄清楚、把症结和堵点找出来，分清类别，分类处理，穷尽一切办法，全力做好信访化解各项工作，努力让人民群众从每一个信访案件的处理过程中感受到公平正义。
要以“一以贯之”的担当扛牢信访责任。要进一步梳理和摸清信访积案底数，建立台账清单，明确包案领导、责任单位及责任人，严格落实“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”工作责任，切实做到知责担责、守责尽责，用心用力用情解决群众合理诉求和各类“急难愁盼”问题，全力维护社会和谐稳定。
市领导王星皓、郭兴中、谢东平，市人民法院院长龙伟参加。
（记者 袁成龙 刘喜 曾志明）
责编：周紫红
来源：耒阳市融媒体中心
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